Usually, customers request reports from previous years with all the transactions, commissions, deposits, etc. As the support site only goes back up to 8 month maximum, the reports must be requested from Database in order to provide the information to the customer.

First, we have to make sure what is the report that the merchant is looking for, Report name, dates, details, all information that merchant wants to receive. As soon as the information is collected, the request will be sent to Database directly with the proper escalation format which will be explained below.

After the Email is request is sent, we will wait 1 business to receive the report from Database, is report is not received within this time frame, please request an update from Database. 

Email must be sent to: 

IT Production Support <itprodsupport@emida.net>,

Database Administrators <dbadmins@emida.net>,

Cesar Forero <cforero@emida.net>,

With Copy:

Customer Service <CustomerService@emida.net>,

Customer Service <cs@emida.net>,

REGION ACCOUNT MANAGER

Jan Salinas <jsalinas@emida.net>,

Shane Belovsky <sbelovsky@emida.net>

techsupport_csl2@emida.net 

MEX: ocortes@emida.net 

DOM: aseyler@emida.net 

INT 1: BTC, Facey (Jam), BTL, GTT: szavaleta@emida.net, mfricker@emida.net, jcharles@emida.net. (Joe must not be included on BTC Requests)

INT 2: lsanchez@emida.net, mfricker@emida.net, jcharles@emida.net